Toegankelijk

De duurzame ontwikkeling van onze klantenrelaties verloopt via een reeks doelstellingen en gedragingen waardoor onze klanten makkelijk met ons kunnen samenwerken. Dit is een service- of klantengerichte cultuur.

 

Deze “toegankelijke” cultuur begint al bij de commerciële dienst, met snelle, duidelijke offertes en advies of oplossingen als er in het lastenboek vragen rijzen.

 

Het bedrijf ontwikkelt een organisatie op basis waarvan bestellingen snel en op tijd kunnen worden geleverd en waarbij duidelijk wordt gecommuniceerd over deadlines.

 

In het geval dat er intern een probleem met conformiteit ontstaat is het beleid van het bedrijf om in alle transparantie geen afwijking aan te vragen zolang de mogelijkheden van aanpassingen of herstartingen in de fabricatieproces niet uitgeput zijn.

 

Wanneer er toch een afwijking wordt aangevraagd, moet de voorstelling duidelijk, volledig gedocumenteerd zijn, met voorstellen rond oplossingen of hulp bij het beslissingsproces.

 

Het bedrijf houdt ook rekening met het feit dat de begeleidende documentatie, die bij de onderdelen geleverd wordt, duidelijk moet zijn.

 

De eenvoud voor onze klanten bestaat erin waar mogelijk telkens de levering van een compleet pakket met producten en diensten te leveren, met name voor fixatieopdrachten.

 

Algemeen stimuleert het bedrijf de volgende troeven:

  • Proactiviteit: iedereen lost de problemen op zijn/haar niveau op of stelt oplossingen voor
  • Vloeiendheid: onmiddellijk antwoorden of informatie over de retourtermijn
  • Positieve ingesteldheid: wijzigingen of uiteenlopende meningen van klanten of interne partijen worden op een constructieve manier ontvangen in de zoektocht naar de beste oplossing.